內蒙古順豐速運延遲派送致客戶受損：只賠郵費！

　　“如果今年春節去云南的那次演出成功，我和我的合作伙伴可以取得一定收益。只因內蒙古順豐速運有限公司延遲派送了我們郵寄的演出服包裹，導致我們在云南的演出泡了湯，不僅沒有賺到錢，我們還跟策劃演出的合作方產生了不愉快，讓我們的形象、信譽都大打折扣?！?月19日下午，呼和浩特市民王先生對《你好·內蒙古》新聞客戶端記者說，“內蒙古順豐速運有限公司客服部經理祝倩表示只能賠償我30多元郵費，我覺得這是對客戶的冷漠，他們更是完全無視了《消費者權益保護法》中的精神損失賠償……”

　　3月19日下午17時許，王先生向記者介紹道：“今年2月，我在北京時尚設計師工作室訂制了幾套精致的演出服，為了盡快拿到演出服，選擇了順豐速運進行郵寄。因節日加急，我還在基礎郵資上多付了10元的服務費。2月11日是規定收貨日，通過網上跟單查詢，我獲知郵件已于當日早晨到達呼和浩特市。隨后，我們多次打電話催促送貨，并告知順豐速運負責投遞的工作人員，‘我們是專業導演，包裹里是演出服，晚上7點多要趕飛機去云南參加演出，若不信可以開包驗視’。而順豐速運的工作人員則表示‘必保如約送達’。晚7點多，飛機就要起飛了，我們依然沒有收到包裹。百般無奈下，我給順豐速運客服人員發送了服務行業監督員證件和工作證件，以證明身份真實、所言非虛，謀求最后一線希望。但直至安檢關閉，快遞人員也未到場?！?/p>

　　王先生補充道：“在云南文化交流期間，我還接到順豐速運打來的幾次電話，催促我簽字接受郵包，我忍無可忍，難道我已經投訴了的案例他們沒有做起碼的記錄，管理溝通如此脫節?我當即表示，雖然我有過替別人維權的專業經歷，但這次將以普通消費者身份叫板快遞行業亂象?！?/p>

　　據王先生介紹，內蒙古順豐速運有限公司呼和浩特地區的公共事務負責人李根多次聯系他要求當面致歉并進行商談。他最初通過短信拒絕私下接觸，表示“經由消協光明正大提出訴求”。

　　“但我終于還是被李根的‘學習求教’懇求打動了。3月8日，新浪，雙方見面。李根讓我不要有思想顧慮，提出雙贏的最佳建議。我認為，如果單純索賠，怕順豐速運公司領導不容易接受，可以采用賠償加公益合作的解決方案，云南之行的有形無形損失賠償，加上邀請順豐速運參與支持眾多熱心人士共同策劃的公眾讀書會、校園詩歌節等系列公益文化活動，享受文化現場的品牌廣告、企業方陣、員工獻藝、連帶宣傳，讓順豐融入城市文化生活，這些費用共計7萬元。李根當場沒有表達異議，說回去匯報，并隨后請我傳去書面版解決方案。為了避免嫌疑，我與伙伴們專門在方案中寫明：不強求順豐必須接受訴求。李根回短信說‘最遲在周五(3月11日)給我答復’。但幾天過去，不見回音，我給李根打電話不接、發信息不回。3月14日18時30分許，李根突然發來信息表示：內蒙古順豐速運有限公司按行業規定無法賠償?！?/p>

短信截圖

短信截圖

　　3月16日晚，內蒙古順豐速運有限公司發函表示：首先，我公司要為此次事件對王先生造成的困擾致歉。本事件起因是由于春節期間遇大雪天氣以及春節運力問題，導致王先生的快遞延誤了0.5個工作日到達，我們對因為快遞時效延誤給王先生造成的不便深感歉意，但王先生的訴求已經超出了行業和我公司的各項理賠規定，我公司希望可以就此事跟王先生再次進行溝通。

　　3月19日下午，內蒙古順豐速運有限公司總經理程盼對記者說：“這件事有專人負責處理?！彪S后，記者聯系到內蒙古順豐速運有限公司呼和浩特地區的公共事務負責人李根，李根說：“對于這件事情，我們只賠價格，不賠價值。如果一個儲存著珍貴照片的U盤在郵寄過程中丟失了，這對于U盤的擁有者來說可能價值連城，可我們公司只能核實這個U盤的價格，然后做出相應賠償。我們的行業標準都是通過郵政管理局審核驗證通過的。順豐速運對王先生這件事上的態度我們在3月16日晚間發出的函里面已經寫得很清楚了?！?/p>

　　“3月17日上午，內蒙古順豐速運有限公司派出一位姓甘的女性文員來到呼和浩特市工商局公平交易執法科，沒有留下任何明確的態度。呼和浩特市工商局的工作人員電話聯系了內蒙古順豐速運有限公司總經理程盼，當天下午，程盼以事務為由，派出客服部門經理祝倩出席調解，而祝倩帶來的企業態度是：對因業務延誤給王先生一行造成的文化交流損失，順豐速運深表歉意，但對間接損失不予理賠，按照公司規定，只賠償郵費30余元?！蓖跸壬鷮τ浾哒f。

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